Musaitse WhatsApp Randevu Asistanı Hizmet Sözleşmesi
1. Taraflar
Bu sözleşme, CODEVVO (29 Ekim Mahallesi, Ümit Kaftancıoğlu Caddesi Grand Kanyon Evleri I BLOK Nilufer/Bursa), NİLÜFER V.D. 1320316816 ile Musaitse salon paneline kayıt olarak bu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayan işletme ("Salon") arasında kurulmuştur. Onayı veren kişi, Salon'u temsile ve Salon adına bu sözleşmeyi kabul etmeye yetkili olduğunu beyan eder.
2. Tanımlar
- Hizmet: Salon'un WhatsApp numarasına yazan kişilerle randevu konusunda yazışan dijital asistan, salon paneli (panel.musaitse.com) ve bunlara bağlı bildirim, hatırlatma ve raporlama işlevleri.
- Asistan: Mesajları yapay zekâ dil modeli desteğiyle cevaplayan, randevu kaydını yazılım denetimiyle oluşturan yazılım.
- Müşteri: Salon'un WhatsApp numarasına yazan ya da Salon'dan randevu alan gerçek kişi.
- Bağlı Numara: Salon'un Hizmet'e bağladığı WhatsApp numarası ya da numaraları.
- Alt İşleyen: Musaitse'nin Hizmet'i sunmak için yararlandığı ve kişisel verilere erişen üçüncü taraf hizmet sağlayıcı (Veri İşleme Sözleşmesi Ek-2).
3. Sözleşmenin konusu
Sözleşmenin konusu, Musaitse'nin Hizmet'i Salon'a sunması ve tarafların hak ve yükümlülükleridir. Hizmet, yazılım olarak "olduğu gibi" sunulur ve geliştirilmeye devam etmektedir; Musaitse işlevleri ekleyebilir, değiştirebilir veya kaldırabilir. Salon'un aleyhine olan esaslı değişiklikler madde 17'ye göre bildirilir.
4. Sözleşmenin kurulması
Sözleşme, Salon'un kayıt ekranında sözleşmeyi ve ekini (Veri İşleme Sözleşmesi) onaylamasıyla elektronik ortamda kurulur. Onaylanan sürüm, onay zamanı ve onaylayan hesap Musaitse tarafından kaydedilir; Salon sözleşmenin güncel metnine her zaman panel.musaitse.com/hizmet-sozlesmesi adresinden ulaşabilir.
5. WhatsApp bağlantısı ve numaranın kısıtlanma riski
Asistan, Bağlı Numara'ya WhatsApp'ın "bağlı cihaz" (WhatsApp Web) yöntemiyle bağlanır; bu, Meta'nın resmî WhatsApp Business Platformu (API) değildir. Salon şunları bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder:
- WhatsApp, kendi kullanım koşullarına göre resmî olmayan bağlantıları kısıtlayabilir; Bağlı Numara geçici ya da kalıcı olarak engellenebilir. Bağlı Numara bir kişinin kişisel numarasıysa, bu kişinin kişisel WhatsApp kullanımı da etkilenebilir. Musaitse mümkünse ayrı bir hat ve WhatsApp Business uygulaması kullanılmasını önerir.
- Riski azaltmak için Hizmet yalnız önce yazan kişiye cevap verir, toplu ya da soğuk mesaj göndermez; hatırlatmayı yalnız randevusu olan ve daha önce yazmış kişiye, sessiz saat dışında ve sınırlı sayıda gönderir. Salon bu sınırları aşmaya çalışmaz ve Hizmet'i toplu mesaj, reklam veya ticari elektronik ileti göndermek için kullanmaz.
- Salon, Bağlı Numara üzerinde kullanım yetkisi olduğunu ve numaranın sahibi başka bir kişiyse onun bilgisi ve rızasıyla bağlandığını beyan eder.
- Numaranın kısıtlanması, WhatsApp'ın hizmetinde kesinti veya değişiklik Musaitse'nin kontrolünde değildir; Musaitse bunlardan doğan zarardan, kasıt veya ağır ihmali olmadıkça sorumlu değildir.
6. Yapay zekâ ve otomatik cevaplar
- Asistanın cevapları yapay zekâ ile üretilir ve hatalı, eksik veya yanlış anlaşılmış olabilir. Randevu kaydı, tarih, saat, hizmet ve çalışan bilgisinin yazılım tarafından denetlenmesiyle oluşturulur; buna karşın Salon randevularını ve konuşmaları panelden izlemekle ve gerektiğinde sohbeti devralmakla yükümlüdür.
- Asistan; hizmet, fiyat, çalışma saati, adres gibi bilgileri yalnız Salon'un panele girdiği bilgilerden verir. Bu bilgilerin doğruluğu ve güncelliği Salon'un sorumluluğundadır.
- Asistan sağlık, güzellik işlemlerinin uygunluğu veya hukuki konularda tavsiye vermez; bu tür sorular Salon'a aktarılır.
- Yapay zekâ hizmeti üçüncü taraf sağlayıcılardan alınır; sağlayıcıdaki kesinti veya değişiklik (model kaldırılması dahil) sırasında Asistan müşteriye standart bir "şu an yanıt veremiyorum" mesajı gönderir ve Salon bilgilendirilir.
7. Salon'un yükümlülükleri
- Kayıtta ve panelde doğru bilgi vermek; hesap parolasını gizli tutmak, panele yalnız yetkili çalışanlarını eklemek ve yetkisiz erişimi fark ederse Musaitse'ye hemen bildirmek.
- Müşterilerin kişisel verileri bakımından veri sorumlusu olarak KVKK'dan doğan yükümlülüklerini yerine getirmek: Hizmet'in müşteriye ilk cevapta gönderdiği aydınlatma notunu ve bağlantısını kaldırmamak (kendi aydınlatma metnini kullanacaksa içeriğinden kendisi sorumludur), panelde "KVKK talepleri" ekranına düşen başvuruları 30 gün içinde sonuçlandırmak, gerekiyorsa Veri Sorumluları Sicili'ne (VERBİS) kaydolmak.
- Hizmet'i hukuka, genel ahlaka ve WhatsApp kullanım koşullarına aykırı amaçlarla kullanmamak; Hizmet'in güvenliğini aşmaya, başka salonların verisine erişmeye, yazılımı tersine mühendislikle çözmeye çalışmamak.
- Müşterilerden özel nitelikli kişisel veri (ör. sağlık bilgisi) istememek ve bu tür bilgileri panel notlarına yazmamak.
8. Musaitse'nin yükümlülükleri
- Hizmet'i makul özen ve mesleki dikkatle sunmak; planlı bakımları mümkünse önceden duyurmak. Hizmet'in kesintisiz veya hatasız olacağı taahhüt edilmez.
- Kişisel verileri Veri İşleme Sözleşmesi'ne uygun olarak korumak; güvenlik ihlalini öğrendiğinde Salon'a en geç 24 saat içinde bildirmek.
- Salon'un sorularını iletisim@musaitse.com adresinden ve panel içi kanallardan makul sürede cevaplamak.
9. Ücret ve ödeme
- Kayıttan itibaren 7 gün Hizmet ücretsizdir (deneme). Deneme sonunda kendiliğinden ücretli döneme geçilmez; Hizmet'e devam etmek için Salon, panelin Abonelik ekranından paket ve dönem seçip ödeme yapar.
- Ücret, bağlı WhatsApp numarası başına aylık olarak belirlenir, KDV dahil ilan edilir ve seçilen dönem için peşin ödenir. Fiyat, ödeme yöntemleri, dönem, yenileme, süre bitiminde ek süre ve askı, fiyat değişikliği ve fatura Abonelik Koşulları'nda; iptal ve iade İptal ve İade Politikası'nda düzenlenmiştir. Her ödemede ayrıca Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi onaylanır.
- Deneme ya da ödenmiş süre bitip ek süre de dolduğunda asistan durur; panel ve veriler açık kalır, ödeme onaylanınca asistan yeniden çalışır. Bu durum sözleşmenin feshi değildir.
- Bu sözleşmenin 1.1 sürümünü onaylamış ve henüz ücretli döneme geçmemiş Salon'lar için ücretli döneme geçiş en az 30 gün önce bildirilir; bildirimden itibaren 30 gün dolmadan bu Salon'larda deneme süresi bitmez.
10. Fikri mülkiyet ve veriler
Yazılım, tasarım ve Hizmet'e ilişkin bütün fikri haklar Musaitse'ye aittir; Salon'a sözleşme süresince Hizmet'i kullanmak için devredilemez, münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır. Salon'un ve müşterilerinin verileri Salon'a aittir; Musaitse bu verileri yalnız Veri İşleme Sözleşmesi'ne göre işler. Musaitse, kişisel veri içermeyen toplu kullanım istatistiklerini (ör. aylık mesaj ve randevu sayısı) Hizmet'i işletmek ve geliştirmek için kullanabilir.
11. Sorumluluğun sınırlandırılması
- Musaitse; dolaylı zararlardan, kâr ve müşteri kaybından, Bağlı Numara'nın kısıtlanmasından, yapay zekânın hatalı cevabından veya Salon'un panele girdiği bilginin yanlışlığından doğan zararlardan sorumlu değildir.
- Musaitse'nin bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda Salon'un Musaitse'ye ödediği hizmet bedeliyle sınırlıdır.
- Bu sınırlamalar; Musaitse'nin kast veya ağır ihmalinden (TBK m.115), kişisel verilerin korunmasına ilişkin kanuni yükümlülüklerinden ve kanunen sınırlandırılamayan diğer hâllerden doğan sorumluluğuna uygulanmaz.
12. Süre ve fesih
- Sözleşme belirsiz sürelidir. Salon, sözleşmeyi her zaman iletisim@musaitse.com adresine yazarak ya da panelden hesabını kapatarak feshedebilir.
- Musaitse, sözleşmeyi 30 gün önceden yazılı (e-posta) bildirimle feshedebilir.
- Salon'un madde 5 veya 7'deki yükümlülüklere aykırı davranması (toplu mesaj, kötüye kullanım, güvenliği aşma girişimi) ya da Hizmet'in başka salonları veya altyapıyı tehlikeye atan biçimde kullanılması hâlinde Musaitse Hizmet'i derhâl askıya alabilir ve aykırılık giderilmezse sözleşmeyi bildirimle feshedebilir.
13. Sözleşme sona erince veriler
- Asistan ve Bağlı Numara bağlantısı sona erme tarihinde durdurulur.
- Salon, sona ermeden itibaren 30 gün içinde müşteri ve randevu verilerinin makine tarafından okunabilir bir biçimde (JSON veya CSV) kendisine verilmesini isteyebilir.
- Salon'un bütün verileri sona ermeden itibaren en geç 90 gün içinde silinir; şifreli yedeklerden en geç 35 gün sonra düşer. Kanunen saklanması zorunlu kayıtlar (ör. sözleşme onay kaydı, fatura) yasal süre boyunca saklanır.
14. Kişisel verilerin korunması
Müşteri verileri bakımından Salon veri sorumlusu, Musaitse veri işleyendir. Tarafların bu konudaki hak ve yükümlülükleri, bu sözleşmenin eki ve ayrılmaz parçası olan Veri İşleme Sözleşmesi'nde düzenlenmiştir. Panel kullanıcılarının (Salon sahibi ve çalışanları) kişisel verileri bakımından Musaitse veri sorumlusudur; ayrıntı Gizlilik Politikası'ndadır.
15. Gizlilik
Taraflar, sözleşme nedeniyle öğrendikleri ve kamuya açık olmayan bilgileri sözleşme süresince ve sona ermesinden sonra gizli tutar; kanuni zorunluluklar saklıdır.
16. Bildirimler ve delil
Taraflar arasındaki bildirimler Salon'un kayıtlı e-posta adresine ve iletisim@musaitse.com adresine e-postayla ya da panel üzerinden yapılır. Taraflar, Musaitse'nin elektronik kayıtlarının (onay kayıtları, sistem ve denetim kayıtları) uyuşmazlıklarda delil olacağını kabul eder (HMK m.193); karşı ispat hakkı saklıdır.
17. Değişiklikler
Musaitse bu sözleşmeyi değiştirebilir. Değişiklik, yürürlükten en az 30 gün önce e-postayla ve panelde bildirilir ve yeni sürüm için Salon'un onayı istenir. Salon onaylamazsa sözleşmeyi değişiklik yürürlüğe girmeden feshedebilir; bu durumda madde 13 uygulanır. Kanuni zorunluluktan doğan değişiklikler daha kısa sürede yürürlüğe girebilir.
18. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar
Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Taraflar tacir ise uyuşmazlıklarda Musaitse'nin merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir (HMK m.17); diğer hâllerde kanuni yetki kuralları uygulanır. Kanunen dava şartı olan hâllerde önce arabulucuya başvurulur.
19. Yürürlük
Bu sözleşme, Salon'un elektronik onayıyla yürürlüğe girer. Ekler: Veri İşleme Sözleşmesi, Abonelik Koşulları, İptal ve İade Politikası.